Kontaktsenterløsning

SMS-løsning

Kartløsning

Kontaktsenter

Vi knytter deg tettere til kundene dine med vår markedsledende komplette kontaktsenterløsning.

I samarbeid med Altitude Software, en av verdens ledende leverandører samles alle kommunikasjonskanaler i en skyløsning som med ett enkelt brukergrensesnitt skjuler komplekse handlinger og løsninger. 

Vi er Altitudes partner i Norge. 

Intelligent skillbased routing med effektivt køsystem av inn- og utgående telefoni, e-post, chat, sms, web og sosiale medier.

Predictive dialer som håndterer stort volum på en kostnadseffektiv måte med høy grad av listeutnyttelse.

Ett felles webregistreringsskjema som er kanaluavhengig. Det betyr at man kan bruke samme skjema i feks salgsarbeid over telefon, oppsøkende salg og i kundeoppfølging. 

Løsningen er plattformuavhengig.

Dataene fra ulike kanaler og løsninger samles i en sentral skyløsning slik at den er lett tilgjengelig i en felles portal. 

Kraftig rapporteringsverktøy i portalen med Excel-funksjonalitet hvor man presenterer enkle men dynamiske rapporter som bruker selv kan endre. 

Salg: Registrer salg, håndter et sett med flere produkter på en oversiktlig og enkel måte.

Møtebooking: Håndterer alle dine møter direkte via systemet, synkroniserer mot din egen kalender og sender kunden varsler.

Aktivitetshåndtering: Å registrere salg/møter/informasjon blir nå enklere. 

Integrering mot eksterne systemer

Med gode API’er har vi støtte for å knytte på kundens egne tjenester til løsningen.

Håndter din kontaktsenterløsning selv i manager.mmgsky.no

  • GDPR rutiner vedr lagring av personopplysninger
  • Opprett ny kampanje eller kopier en eksisterende
  • Nytt produkt eller endre på eksisterende
  • List management
  • Agenter, avdelinger, team og oppdragsgivere
  • Automatisk og intelligent rullering av visningsnummer
  • Xperience routing, talemelding, åpningstider, skills
SMS

Håndtering av ordrebekreftelser, masseutsendelser, konkurranser og medlemssystemer.

Vi har et eget dedikert kortnummer 26200 hos LinkMobility med sub-nummerering hos operatørene. Kortnummeret kan benyttes i alle våre tjenester og sub-nummer er spesielt viktig i forbindelse med ordrebekreftelser.

Hva er sub-nummer?
Man hekter på 9 frie siffer på avsender-nummeret (26200 + 9 siffer) og da vil hver utsendelse ha et unikt nummer som sikrer en lukket dialog med kunden. Man utelukker feilkilder som tvilling-sim og hver ordrelinje vil ha et unikt nummer.

Kodeord
Dedikerte kodeord kan reserveres. Et kodeord må være ledig for at du skal kunne bruke det.

SMS-portal
Vi har en egen portal hvor man håndterer SMS-tjenesten. Her kan du blant annet sende/motta sms, håndtere egne grupper og kundelister.

tjenester-sky-sms2
Kartløsning
tjenester-sky-kart

I samarbeid med Google Maps har vi utviklet karttjenesten - Geoplot for deg som ofte er ute på kundebesøk eller driver med oppsøkende salg. Du kan med denne løsningen finne lettere fram og få fram visuell kundeoversikt. Det er også støtte for å koble systemet sammen med eksisterende løsninger du benytter ved behov. Ved bruk av løsningen sammen med vårt skybaserte ordreskjema sikres du en sømløs ordreflyt og rapportering.

  • Få full oversikt over dine kunder. 
  • Alle aktiviteter på kartet.
  • Definer og tildel områder
  • Loggføring
  • Rapportering
  • Sømløs ordreflyt 

Er du interessert i å høre mer?

Kontakt oss for en uforpliktende samtale så presenterer vi mer enn gjerne en demonstrasjon av løsningene våre for deg.